Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei domvireon. Wir möchten Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder eine Rückgabe erforderlich sein, haben wir einen klaren Ablauf entwickelt, der Ihnen Orientierung gibt und gleichzeitig eine sorgfältige Bearbeitung jeder Anfrage ermöglicht.

1. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 38 Tagen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 38 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden, wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team vor dem Versand einer Rücksendung. Jede Rückgabeanfrage wird individuell geprüft, damit wir die passenden nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen können.

Artikel sollten möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden. Bitte achten Sie darauf, dass Produkte sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, gelten folgende Bedingungen:

• Die Rückgabe muss innerhalb der angegebenen Rückgabefrist bei uns angefragt werden.
• Der Artikel sollte sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
• Alle mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und Verpackungselemente sollten nach Möglichkeit enthalten sein.
• Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern.

Bei Produkten, die deutliche Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Beschädigungen aufweisen, wird unser Team den jeweiligen Zustand prüfen und die weitere Vorgehensweise individuell mit Ihnen abstimmen.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe starten möchten, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

• Name der bestellenden Person
• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder zusätzliche Informationen, falls diese zur Prüfung hilfreich sind

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Serviceteam die Angaben und informiert Sie über die nächsten Schritte. Bitte warten Sie auf unsere Rückmeldung, bevor Sie die Ware zurücksenden.

4. Prüfung und Bearbeitung von Erstattungen

Alle Rückerstattungen werden vor der Freigabe geprüft. Die Bearbeitung erfolgt erst nach erfolgreicher Überprüfung der Rückgabeinformationen und gegebenenfalls nach Eingang und Kontrolle der zurückgesendeten Ware.

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von der internen Prüfung sowie den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter beeinflusst werden kann.

5. Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten

Die Kosten und Bedingungen einer Rücksendung können je nach Rückgabegrund und individueller Situation unterschiedlich sein. Unser Kundenservice informiert Sie vor der Rücksendung über die notwendigen Schritte und mögliche Anforderungen.

Bei beschädigten Artikeln, falsch gelieferten Produkten oder Problemen, die auf den Versandprozess zurückzuführen sind, prüfen wir den jeweiligen Fall sorgfältig und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

6. Fälle, die eine besondere Prüfung erfordern

Bestimmte Situationen benötigen möglicherweise eine zusätzliche Bewertung durch unser Serviceteam, darunter:

• Produkte mit sichtbaren Nutzungsspuren
• Unvollständige Rücksendungen
• Artikel mit fehlenden Bestandteilen
• Rückgaben außerhalb der angegebenen Frist
• Unstimmigkeiten zwischen Rückgabeanfrage und tatsächlichem Zustand der Ware

In solchen Fällen informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung und die weiteren Möglichkeiten.

7. Verzögerungen durch Versand, Logistik oder externe Faktoren

domvireon bemüht sich um eine reibungslose Abwicklung aller Bestellungen und Rückgaben. Dennoch können Liefer- oder Rückgabeprozesse durch externe Faktoren beeinflusst werden, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.

Dazu gehören beispielsweise Verzögerungen durch Transportdienstleister, erhöhte Auslastung im Logistiknetzwerk, ungeplante Transportänderungen oder andere organisatorische Herausforderungen.

Solche Verzögerungen können die Bearbeitungsdauer beeinflussen und werden entsprechend berücksichtigt.

8. Zollverzögerungen und internationale Versandprozesse

Bei internationalen Lieferungen können zusätzliche Prüfungen oder Verzögerungen durch Zollbehörden entstehen. Diese Prozesse liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Eventuelle Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungen, behördlichen Prüfungen oder fehlenden erforderlichen Informationen können die Liefer- oder Rückgabezeiten beeinflussen.

9. Verantwortung bei fehlerhaften Adressangaben

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Falls eine Bestellung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht aktueller Adressinformationen nicht zugestellt werden kann, kann dies zusätzliche Bearbeitungszeiten oder weitere Versandschritte erforderlich machen.

domvireon übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben entstehen.

10. Ausnahmen von Rückgaben

Einige Produkte oder Situationen können von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies aufgrund des Produktzustands, der individuellen Anpassung oder besonderer Eigenschaften erforderlich ist.

Unser Kundenservice informiert Sie transparent, wenn Ihre Bestellung von besonderen Rückgabebedingungen betroffen ist.

11. Kontakt für Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder dem Status Ihrer Anfrage haben, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam:

domvireon Kundenservice
Adresse: 516 WILLINGTON DR
SCHAUMBURG, IL 60194
USA

E-Mail: serviceline@domvireon.com

Telefon: +1 (815) 100-4141

12. Deutscher Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen zu Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen während der folgenden Zeiten zur Verfügung:

Servicezeiten Deutschland:
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: eingeschränkter Service

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten und Ihnen klare Informationen zum weiteren Ablauf bereitzustellen.