Resi, cambi e rimborsi

Resi, cambi e rimborsi

38 giorni per richiedere un reso commerciale · i diritti legali del consumatore restano invariati.

1. Reso commerciale entro 38 giorni

Domvireon offre la possibilità di richiedere un reso entro 38 giorni dalla ricezione del prodotto da parte tua o di una persona da te designata, se il prodotto non ti soddisfa.

Questa possibilità aggiuntiva non sostituisce il diritto legale di recesso né la garanzia di conformità. Le condizioni del reso commerciale illustrate qui sotto non limitano i diritti inderogabili.

2. Diritto legale di recesso: i primi 14 giorni

Se acquisti come consumatore, puoi recedere entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare un motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per un bene composto da lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

Invia una dichiarazione esplicita a serviceline@domvireon.com oppure per posta a LENEHANMICHAEL — Domvireon, 516 WILLINGTON DR, SCHAUMBURG, IL 60194, Stati Uniti d’America. Puoi usare il modulo facoltativo in fondo alla pagina.

Indica il tuo nome e i beni interessati; numero dell’ordine ed e-mail di acquisto aiutano a identificare la transazione. È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine, senza attendere l’approvazione del servizio clienti. Una motivazione o fotografie non sono condizioni per esercitare il recesso.

3. Come organizzare la restituzione

Per il recesso legale, rispedisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se affidi i prodotti al trasporto prima della scadenza.

Contattaci per coordinare modalità logistiche e recapito operativo del reso, soprattutto per mobili voluminosi. Il nostro indirizzo di contatto è 516 WILLINGTON DR, SCHAUMBURG, IL 60194, Stati Uniti d’America. Le istruzioni logistiche non subordinano la validità del recesso a un’approvazione. Eventuali ritardi delle istruzioni imputabili a Domvireon non saranno usati per limitare i tuoi diritti.

Imballa i prodotti con cura e conserva la prova di spedizione. Restituisci gli accessori e i componenti ricevuti, usando l’imballaggio originale se disponibile.

4. Resi richiesti dal 15° al 38° giorno

Per utilizzare il reso commerciale dopo il periodo ordinario di recesso, scrivici entro il 38° giorno dalla ricezione. Indica nome, numero dell’ordine e motivo della richiesta; fotografie o altre informazioni possono aiutare la valutazione.

Il prodotto deve essere in condizioni che ne consentano la rivendita. Accessori, componenti ed elementi dell’imballaggio dovrebbero essere inclusi per quanto possibile. Segni evidenti di utilizzo, modifiche, danni o parti mancanti vengono valutati individualmente.

Attendi le istruzioni prima di effettuare il reso commerciale. Ti informeremo della valutazione e delle modalità di restituzione. Eventuali condizioni particolari o esclusioni devono essere compatibili con quanto comunicato all’acquisto e non possono essere introdotte retroattivamente. Le richieste oltre il 38° giorno sono valutate caso per caso, senza pregiudicare i diritti di legge.

5. Stato dei beni e limiti alle esclusioni

Nel recesso legale puoi esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione ulteriore, nei limiti previsti dalla legge.

L’apertura della confezione o la mancanza dell’imballaggio originale non annullano automaticamente il diritto legale di recesso. Un’eventuale diminuzione di valore deve essere motivata; non viene applicata una penale fissa per il recesso.

Le eccezioni al recesso legale sono solo quelle previste dalla normativa e devono essere comunicate prima dell’acquisto. Un articolo standard non diventa personalizzato per il solo fatto di essere ordinato da catalogo. Restano sempre applicabili le tutele per difetti e non conformità.

6. Spese di restituzione

Le modalità e gli eventuali costi del reso dipendono dal motivo e dalle caratteristiche del prodotto. Il servizio clienti ti fornirà le istruzioni operative.

Recesso legale: puoi essere tenuto a sostenere il costo diretto della restituzione solo se ne sei stato correttamente informato prima dell’acquisto. Per mobili non restituibili normalmente per posta, anche l’importo o una stima adeguata del costo devono essere comunicati in anticipo. Se manca l’informazione richiesta dalla legge, il costo non è a carico del consumatore. Comunicarlo soltanto dopo la richiesta di reso non sostituisce tale obbligo.

Reso commerciale dal 15° al 38° giorno: le condizioni economiche seguono quanto comunicato al momento dell’acquisto. Le modalità pratiche vengono concordate prima della restituzione, senza introdurre oneri non pattuiti.

Difetti, articoli errati o danni di cui risponde il venditore: le spese necessarie per i rimedi dovuti, incluso il trasporto, sono a carico di Domvireon. Contattaci per organizzare il reso.

7. Rimborsi

Per il recesso legale rimborsiamo le somme dovute senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende le spese della consegna ordinaria meno costosa proposta all’acquisto; non comprende il supplemento per una consegna più costosa scelta espressamente dal cliente.

Possiamo attendere di ricevere i beni oppure la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente. Le verifiche interne non creano un ulteriore termine di attesa rispetto alla legge.

Il normale tempo di gestione di un rimborso approvato è di 3–7 giorni lavorativi. Per il reso commerciale, il rimborso viene disposto dopo la verifica delle informazioni e, quando necessaria, della merce restituita. Per il recesso legale, il tempo operativo di 3–7 giorni si applica nel rispetto dei termini inderogabili e non li prolunga.

Rimborsiamo tramite il mezzo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il cliente. Gli importi pagati in euro sono rimborsati in EUR. La visualizzazione dell’accredito dipende anche dalla banca o dal prestatore di pagamento.

8. Cambi e garanzia legale

Se desideri un modello o una variante diversi, scrivici per verificare disponibilità e modalità di cambio. Puoi anche restituire l’articolo secondo questa politica ed effettuare un nuovo acquisto, alle condizioni comunicate per il nuovo ordine.

In presenza di un articolo errato, incompleto, danneggiato o difettoso, contatta il servizio clienti descrivendo il problema. Le fotografie e i dati dell’acquisto agevolano la verifica, ma l’assenza dell’imballaggio originale non esclude la garanzia legale.

Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, per i difetti esistenti alla consegna e manifestatisi nel periodo previsto dalla legge. Puoi chiedere prima di tutto riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione. Nei casi previsti dal Codice del consumo puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

I termini di 14 e 38 giorni riguardano rispettivamente il ripensamento e il reso commerciale: non riducono la tutela per non conformità.

9. Annullamenti, trasporto e indirizzo

Per modificare o annullare un ordine, contattaci quanto prima a serviceline@domvireon.com indicando il tuo nome, il numero dell’ordine e l’e-mail usata per l’acquisto. Verificheremo se è ancora possibile fermare la preparazione o la spedizione.

Un pacco già preparato o affidato al corriere potrebbe non essere più intercettabile. Questo limite operativo non impedisce di esercitare il diritto di recesso quando previsto dalla legge, anche prima della consegna e senza attendere una nostra autorizzazione.

Per un annullamento confermato, il rimborso approvato viene normalmente gestito in 3–7 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali applicabili. I problemi logistici o doganali e gli errori di indirizzo vengono esaminati senza applicare una perdita automatica del diritto al rimborso.

10. Modulo facoltativo di recesso

Puoi copiare il testo seguente in un’e-mail o in una lettera e aggiungere i dati dell’acquisto. Puoi anche usare una tua dichiarazione inequivocabile.

Destinatario: LENEHANMICHAEL — Domvireon, 516 WILLINGTON DR, SCHAUMBURG, IL 60194, Stati Uniti d’America.
E-mail: serviceline@domvireon.com

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

• Beni interessati:
• Ordinato il / ricevuto il (*):
• Numero dell’ordine, se disponibile:
• Nome del consumatore o dei consumatori:
• Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
• Firma del consumatore o dei consumatori, solo per la comunicazione su carta:
• Data:

(*) Cancellare la voce non pertinente.

11. Contatti

Domvireon — LENEHANMICHAEL
516 WILLINGTON DR
SCHAUMBURG, IL 60194
Stati Uniti d’America
E-mail: serviceline@domvireon.com
Telefono: +1 (815) 100-4141

Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora di Roma e Berlino (CET/CEST). Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio è limitato.

Puoi scriverci in qualsiasi momento. Le richieste vengono gestite in base al loro ordine di arrivo, alla natura del problema e alle verifiche necessarie. Gli orari del servizio non limitano la possibilità di inviare una comunicazione né modificano i termini di legge.